La percepción de la funcionalidad de los servicios de e-salud desde la perspectiva del usuario


GT 5.15 e-Gobierno y Políticas Sociales

Autor/a
Xosé María Mahou Lago (Universidad de Vigo)
Coautor/es
Ramón Bouzas Lorenzo (Universidade de Santiago de Compostela)
Programa:
Sesión 1
Día: viernes,20 de septiembre de 2013
Hora: 11:45 a 14:15
Lugar: E13A01

En el marco del desarrollo de las prácticas de e-gobierno y, en concreto, del incremento de la oferta de portales públicos con contenidos y prestaciones especializados sectorialmente, la presente ponencia expone el proceso seguido para aplicar una técnica de test de usuario a los 17 portales autonómicos de e-salud existentes en España y desvela los principales hallazgos relacionados con la percepción de la ciudadanía en relación con la oferta de contenidos informativos, la amplitud y el grado de tramitación de los servicios y, en general, las características del diseño del espacio web desde el punto de vista de la usabilidad. Posteriormente, los datos se contrastan con otras investigaciones recientes sobre la misma muestra, realizadas a partir del empleo de otras técnicas de análisis de la usabilidad.

Palabras clave: Portal; e-servicio; e-salud; funcionalidad; test de usuario